Política de reembolso

Última actualización: 19 de octubre de 2026

Plazo. Dispones de 90 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitarnos una devolución o un reembolso, siempre que se trate de alguno de los casos que se describen a continuación.

Cuándo aceptamos una devolución o un reembolso. Aceptamos tu solicitud cuando el producto llega en mal estado: dañado, con algún defecto o distinto al que pediste. Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y escríbenos lo antes posible.

Condiciones. Para que se acepte la devolución o el reembolso, el producto no debe haber sido usado, maltratado ni alterado por el cliente. Podemos pedirte fotos o un video donde se vea el problema para evaluar tu caso. También necesitarás tu número de pedido o comprobante de compra.

Cómo solicitarlo. Escríbenos a hidpocket@gmail.com con tu número de pedido, una descripción del problema y las fotos. Revisaremos tu caso y te indicaremos los pasos a seguir. No se aceptarán paquetes enviados sin haber solicitado antes la devolución.

Costo del envío de la devolución. Si para resolver tu caso necesitamos que nos devuelvas el producto, el costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente. Te indicaremos la dirección exacta a la que debes enviarlo.

Cambios. No hacemos cambios directos. Si tu devolución es aceptada, puedes hacer un nuevo pedido del producto o del color que prefieras.

Reembolsos. Te avisaremos cuando hayamos recibido y revisado tu devolución y te confirmaremos si tu reembolso fue aprobado. Una vez aprobado, el dinero se devuelve a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar un tiempo adicional en reflejarlo. Si resolvemos tu caso sin necesidad de que devuelvas el producto, el reembolso se procesa una vez aprobada tu solicitud. Si pasaron más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y no has recibido tu dinero, escríbenos a hidpocket@gmail.com.

Casos en los que no aplica. No se aceptan devoluciones ni reembolsos de productos usados, maltratados o alterados, de solicitudes hechas fuera del plazo de 90 días ni de paquetes enviados sin haber solicitado antes la devolución.